Outsourcing

Historie outsourcingu IT

Outsourcing je pojem, který vychází ze slov out (=vnější) a source (=zdroj) a znamená uskutečňování činností pomocí vnějších zdrojů. Metoda outsourcingu se provozuje již od sedmdesátých let a v létech osmdesátých se stala pro mezinárodní koncerny, jako např. Kodak, Xerox, GM, apod., součástí podnikových procesů pro vybrané podpůrné oblasti. V České republice máme dlouhodobou tradici v poskytování outsourcingu. Fungují tak mj. některé závodní jídelny, které využívají služeb outsourcingových společností jako jsou například firmy Sodexho a Eurest. V oblasti IT využívají outsourcing společnosti, které poznaly, že vlastní vývoj a údržba jejich informačního systému je pro ně z ekonomického hlediska nevýhodná. Využívají služeb počítačových firem - poskytovatelů outsourcingu, kterým předají odpovědnost za návrh, budování a správu jejich informačního systému. (Frisor Klier, GE, EL-AL,...)

Obecný popis outsourcingu IT

Outsourcing IT znamená pro vrcholové vedení zadavatele vyjasnění a definici jeho vlastních podnikových procesů. Tyto procesy se třídí do kategorií základních a podpůrných podnikových funkčních oblastí. Pro outsourcing IT je důležitá role informačního systému pro zadavatele, tzn. jakým způsobem je ovlivněná podnikatelská činnost podniku provozem informačního systému. Všechny podpůrné procesy mohou být předmětem outsourcingu, splní-li další kriteria, jako je například schopnost naprosto jasné definice rozhraní outsourcovaného procesu.

Co přináší outsourcing IT

Ekonomické výhody

Management většiny podniků v ČR se domnívá, že outsourcing IT je mnohem nákladnější než provoz ve vlastní režii. Na první pohled se zdá, že z finančního hlediska je výhodnější zajistit provoz definovaných oblastí pomocí vlastních zdrojů. Proto zde uvádíme ty faktory, které zpravidla nejsou zahrnuty do finanční kalkulace při hodnocení vlastního zajištění provozu IS a jsou tak často podhodnoceny.

• Konzultační služby pro vývoj informačního systému
• Náklady na výběr nových technologií
• Likvidace zastaralých technologií
• Testování nových technologií před implementací
• Podpůrné technologie, které nejsou plně využité
• Organizační náklady pro pracovníky (pracoviště, personální náklady, pojištění)
• Školení operátorů, administrátorů a programátorů
• Exaktní přehled nákladů na informační systém
• Kalkulované, pravidelné a plánované náklady
• Vlastní riziko při výpadku informačního systému

Personální výhody

Kromě ekonomických výhod lze považovat za stejně důležité personální výhody outsourcingu IT. Klíčovou výhodou je záruka dostupnosti týmu odborníků, kteří jsou seznámeni s informačním systémem zákazníka (většinou jej navrhovali a realizovali). Podnik, který není zaměřen na obor informačních technologií (používá IT pouze pro svůj hlavní podnikatelský záměr), a který není schopen dlouhodobě zaměstnávat tým expertů a nabízet jim tak osobní a profesní růst, může využít služeb poskytovatele outsourcingu. Dalšími přímějšími výhodami outsourcingu jsou:

• Zastupitelnost operátorů, administrátorů atd.
• Tým expertů pro různé oblasti IT (Knowledge Base)
• Znalost nejnovějších technologií
• Zkušenosti s problematikou informačních systémů
• Angažovanost personálu

Administrační výhody

• Je to především převedení administračních procesů pro IT na poskytovatele outsourcingu:
• Budování a udržení výpočetního střediska
• Odpovědnost za řízení výpočetního střediska
• Příprava na audit informačního systému
• Projektové řízení všech procesů uvnitř informačního systému

Jak naše firma postupuje při poskytování služby Outsourcing IT

Od roku 1995 se firma Telcel s.r.o.zabývá personálním outsourcingem a outsorcingem služeb, tj. poskytováním odborné pracovní síly zákazníkům pro realizaci jejich projektů v oblasti informačních technologií. V roce 1999 jsme rozšířili outsourcing do ucelených procesů. Vypracovali jsme metodiku pro vyčlenění komplexních podpůrných procesů ze zákaznické odpovědnosti a umožňujeme nyní outsourcing stanovených oblastí od provozování centra helpdesk pro uživatele až po úplné převzetí odpovědnosti za provoz celého informačního systému.

Jak postupujeme?

Ve spolupráci se zákazníkem definujeme jeho hlavní a podpůrné procesy a vymezíme tím oblast IT jako outsourcovatelnou oblast. Všechny přilehlé oblasti, jako je například výroba, účetnictví, personalistika, apod., se definují tak, aby bylo jednoznačně jasné rozhraní mezi procesem IT a procesem vykonaným, např. fakturací dodávek. Ve spolupráci se zákazníkem určíme rozhraní vstupů a výstupů, které přes něj probíhají. Jednoznačné definice těchto toků informací pomohou vyjasnit pracovní procesy uvnitř organizace. Zároveň stanovíme zodpovědnost a vlastníky těchto procesů. Po definici rozhraní a požadavků na informační systém, sestavíme spolu se zákazníkem parametry žádaných vstupů a výstupů v informačním systému. Pro ilustraci uvádíme následující příklad:

"Zákazník vyžaduje, aby mohl zpracovat denně v pracovní době 200 transakcí a aby každé zpracování, tj. doba od definovaného vstupu (zadání objednávky) do definovaného výstupu (tisk faktury, dotaz na sklad apod.), netrvala déle než 2 minuty. Na základě této definice, vybudujeme takový informační systém, který bude vyhovovat všem požadavkům a splní všechny parametry včetně dostupnosti systému, tolerance a vyhoví i budoucímu plánovanému rozvoji organizace. „

Existují 2 hlavní skupiny outsourcingu:

Úplný outsourcing (outsourcing zodpovědnosti) - obsahuje dodání všech součástí informačního systému jako je např. hardware, software, údržba, podpůrné služby, odpovědnost za funkčnost systému, školení uživatelů, bezpečnost informací, plnění právních norem, atd.

Personální outsourcing - obsahuje poskytování služeb a personálu pro údržbu, zajištění funkčnosti, rozvoj informačního systému, školení uživatelů a jiné služby, které jsou nutné pro definovaný provoz informačního systému. V případě úplného outsourcingu, poskytne firma Telcel s.r.o. celý informační systém a převezme zodpovědnost za jeho provozování. Zákazník pak platí dohodnuté měsíční paušály za užívání systému.

Podmínkou pro zavedení outsourcingu ze strany Telcel s.r.o. je sjednání minimální doby trvání spolupráce. Pro úplný outsourcing je to 3 až 5 let, pro personální outsourcing 2 roky.

Co outsorcing v našem „provedení“ nabízí Vaší firmě?

Krom výše uvedeních globálních výhod přináší spojení s námi i další hodnoty:

• pravidelná kontrola počítačů ve Vaší firmě v denních až jednoměsíčních intervalech.Prevence zabraňuje až 90-ti procentům komplikací a chyb čímž snižuje celkové náklady na provoz IT. Spravujeme počítače a počítačové sítě Novell, Windows NT, Unix (Linux).
• kontrola stavu počítačů, sítě, administrace příp. dohled serverů a pracovních stanic
• záruky provozuschopnosti zařízení = minimalizace prostojů
• instalace nového software a hardware
• garantované řešení technického problému, smluvní počet standardních profylaktických zásahů v ceně. Slevy na materiál při servisu Vašich zařízení.
• helpdesk, poradenská činnost po Internetu a telefonicky 24 hodin denně
• výhody systémové integrace
• podpora Vašich pracovníků v širokém spektru SW aplikací a školení obsluhy .
• konzultace a poradenství a zajištění nákupu nového software a hardware včetně klientských slev.
• připojení Vaší sítě k Internetu analog i ISDN zdarma, slevy na připojení pevnou linkou.
• slevy až 100% na tvorbu a vystavení Vašich prezentací na Internetu
• možnost nasazení progresivních a cenově dostupných technologií na bázi klonu systému UNIX – Linux s klientskou slevou.
• podpora vybraného sortimentu účetních a informačních systémů.
• řešení virové problematiky ve vaší síti na profesionální úrovni.

Externí správa – varianty

1) Úplný outsourcing (outsourcing zodpovědnosti)

Úplný outsourcing obsahuje dodání všech součástí informačního systému jako je např. hardware, software, údržba, podpůrné služby, odpovědnost za funkčnost systému, školení uživatelů, bezpečnost informací, plnění právních norem, atd. Použití většinou u nově vznikajících firem a při kompletní obměně IT. V případě úplného outsourcingu, poskytne firma Telcel s.r.o. celý informační systém a převezme zodpovědnost za jeho provozování. Zákazník pak platí dohodnuté měsíční paušály za užívání systému.(toto není leasig!)

2) Personální outsourcing

Personální outsourcing obsahuje poskytování služeb a personálu pro údržbu, zajištění funkčnosti, rozvoj informačního systému, školení uživatelů a jiné služby, které jsou nutné pro definovaný provoz informačního systému.

3) Outsorcing služeb

Outsorcing služeb obsahuje pouze zajištění funkčnosti IT (obdoba objednávkového systému)respektive rezervované prostředky naší firmy pro podporu klienta avšak je zajištěn „servisní“ smlouvou se specifikovanými podmínkami činnosti, provozu a rozsahu služeb.

Od formy externí správy se odvíjí i výše poplatků a komfort poskytovaných služeb a úkonů. Např pro firmu s cca 100 a více počítači může být velice zajímavým řešením bod 1 kde náklady na IT oddělení a správu několikanásobně převýší náklady na naši službu při nesrovnatelném komfortu. A naopak účetní pracující „doma“ na jednom počítači přivítá flexibilitu předplacených služeb bez dalších nákladů dle bodu 3 .

Pro výběr služby odkazujeme na ceníky v příloze.

1. Úplný outsourcing

Cena a rozsah služeb je individuální a stanovuje se smluvně "případ od případu".

2. Personální outsourcing

Cena paušálních poplatků se stanovuje dle počtu PC zapojených v síti a struktury sítě, tedy počtu stanic, serverů atd. Obsahuje kompletní servis viz. Popis služeb. Smlouva min. Na 24 měsíců.

Bonus:

• Připojení k internetu analog i ISDN zdarma (BEZ MĚSÍČNÍCH POPLATKŮ)
• Vystavení WWW prezentace do 100 MB zdarma, doména *.cz 2 roky zdarma *)
• Sleva na přípravu WWW prezentace či intranet aplikace 10-50%
• Modem 56k zdarma *)
• Klientská sleva na nákup hardware a telekomunikační techniky 3-10%
• Doprava po Praze zdarma

**) Pracovní doba je pondělí až pátek 9:00 – 18:00 hodin

*) Pouze při síti 5 a více počítačů.

3. outsourcing služeb

Ceník určuje hodinové sazby, případně paušální poplatky za garantovanané služby a hodiny v rámci servisní smlouvy. Smlouva se uzavírá na minimálně 12 měsíců. Doba zásahu v pracovní době **) do 6-ti hodin.

Klienti programů Standard, Profi a Premium mohou bezplatně využít dohledu svého serveru dohledovým systémem NetCop! systémem 7/24 ZDARMA.

Pro všechny zde uvedené programy služeb je doprava technika (není-li uvedeno jinak) po Praze hrazena paušálem 350,-Kč/výjezd. Pro speciální případy možno dohodnout jinou cenu.

Pro outsourcing služeb je možno smluvně dojednat speciální ceny souvislosti s dodávkou IT vybavení!

Všechny zde uváděny ceny neobsahují DPH 19%

V případě zájmu o naše služby nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese telcel@tnet.cz nebo telefonicky na 0602-222 666.